TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Última actualización: 4 de agosto de 2026
1. Identificación del responsable
El presente sitio web y la tienda virtual son operados por:
SUMINISTROS EMPRESARIALES DEL CARIBE S.A.S.
NIT: 901.861.826-9
Dirección: Vía 40 # 83-13, Barranquilla, Atlántico, Colombia
Correo electrónico: semcaribesas@gmail.com
WhatsApp: +57 301 423 4910
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.
En adelante, la sociedad se denominará “SEMCARIBE”.
2. Aceptación de los términos
Al navegar por el sitio, registrarse, solicitar una cotización o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales y las políticas de pago, envío, garantía y retracto.
El usuario declara que la información suministrada es verdadera, completa y actualizada, y que cuenta con capacidad legal para realizar la compra.
3. Información de los productos
SEMCARIBE comercializa productos de ferretería, construcción, mantenimiento y categorías relacionadas.
Las fotografías son ilustrativas. El cliente deberá revisar antes de comprar la referencia, medida, cantidad, presentación, color, material, compatibilidad y demás características informadas en la página del producto.
Las descripciones podrán ser actualizadas para corregir errores o incorporar información técnica suministrada por fabricantes y proveedores.
Cuando una característica sea esencial para la compra, el cliente deberá confirmarla con SEMCARIBE antes de realizar el pago.
4. Precios e impuestos
Los precios se presentan en pesos colombianos.
Antes de finalizar la compra se informará al cliente el valor de los productos, los impuestos aplicables, el costo de envío y el valor total del pedido.
SEMCARIBE podrá modificar los precios antes de que una compra sea confirmada. Los cambios posteriores no afectarán los pedidos que ya hayan sido aceptados y pagados.
En caso de presentarse un error evidente en el precio o en la información del producto, SEMCARIBE contactará al cliente antes del despacho para confirmar la operación o efectuar la devolución correspondiente.
5. Realización y confirmación del pedido
La recepción automática de un pedido no significa que el pago haya sido confirmado ni que el producto haya sido despachado.
El pedido se considerará confirmado cuando:
El cliente haya proporcionado la información necesaria.
El pago haya sido verificado.
Exista disponibilidad del producto.
Se haya confirmado la cobertura y el costo del envío.
Cuando el pago se realice mediante transferencia bancaria, el pedido permanecerá en espera hasta que SEMCARIBE verifique que los recursos fueron abonados efectivamente.
6. Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si después del pago se determina que un producto no está disponible, SEMCARIBE informará al cliente y podrá ofrecer:
Un producto equivalente, sujeto a aceptación del cliente.
Esperar la reposición del inventario.
El reembolso del valor pagado por el producto no disponible.
No se enviará un producto sustituto sin autorización del cliente
7. Pagos
Los medios de pago disponibles serán los informados durante el proceso de compra.
Para pagos mediante transferencia bancaria, el cliente deberá utilizar únicamente la información publicada oficialmente por SEMCARIBE y enviar el comprobante junto con el número del pedido.
SEMCARIBE nunca solicitará contraseñas, códigos de seguridad, claves bancarias ni códigos recibidos por mensaje de texto.
8. Entregas
SEMCARIBE realiza entregas en Barranquilla, su área metropolitana y otras ciudades de Colombia, sujetas a cobertura, disponibilidad de transportadora, peso, volumen y naturaleza del producto.
Los tiempos estimados son:
Barranquilla y área metropolitana: entre uno y tres días hábiles.
Otras ciudades de Colombia: entre tres y siete días hábiles.
Los tiempos se cuentan desde la confirmación del pago y de la disponibilidad del pedido.
Los productos pesados, voluminosos, frágiles o de condiciones especiales podrán requerir una cotización de transporte y un plazo diferente, que será informado antes del despacho.
9. Recepción del pedido
El cliente debe proporcionar una dirección correcta, completa y accesible, junto con un número de contacto disponible.
Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado exterior del empaque, la cantidad de unidades y la referencia entregada.
Cualquier novedad visible deberá ser reportada lo antes posible mediante fotografías y videos, indicando el número del pedido.
10. Cambios, garantía y retracto
SEMCARIBE no ofrece cambios voluntarios por gusto, preferencia personal, elección equivocada de medida o incompatibilidad cuando el producto entregado corresponde al solicitado.
Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor.
El cliente podrá presentar una reclamación por garantía cuando el producto tenga una falla de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento cubierta por la garantía legal o por la garantía informada por el fabricante.
En las compras realizadas a través de la tienda virtual, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal aplicable, siempre que el producto pueda ser objeto de retracto y sea devuelto en las condiciones exigidas por la ley.
11. Peticiones, quejas y reclamos
Las solicitudes pueden enviarse a:
Correo: semcaribesas@gmail.com
WhatsApp: +57 301 423 4910
Dirección: Vía 40 # 83-13, Barranquilla, Atlántico
La solicitud deberá contener:
Nombre e identificación del solicitante.
Número de pedido o comprobante de compra.
Descripción clara de la solicitud.
Fotografías, videos o documentos relacionados, cuando correspondan.
Dirección, correo o teléfono para recibir respuesta.
12. Propiedad intelectual
Los nombres comerciales, textos, diseños, logotipos, fotografías y demás contenidos propios del sitio no pueden ser reproducidos o utilizados con fines comerciales sin autorización.
Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
13. Protección de datos
Los datos personales suministrados serán tratados de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de SEMCARIBE.
La información se utilizará, entre otras finalidades, para gestionar pedidos, pagos, entregas, facturación, atención al cliente, garantías y obligaciones legales.
14. Seguridad y uso indebido
El usuario se compromete a no utilizar el sitio para cometer fraudes, suplantar identidades, afectar su funcionamiento, introducir código malicioso o realizar actividades contrarias a la ley.
SEMCARIBE podrá cancelar o suspender pedidos cuando existan señales razonables de fraude, información falsa o uso indebido, sin perjuicio de devolver los valores que legalmente correspondan.
15. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas sobre protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
El consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que sus derechos han sido vulnerados, una vez haya presentado la reclamación directa correspondiente cuando esta sea exigible.
16. Modificaciones
SEMCARIBE podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente estará publicada en el sitio web con su fecha de actualización.